UIt onderzoek blijkt dat chatgesprekken voor hulpverleners lastiger zijn dan telefonische gesprekken. Dit komt doordat de communicatie via chat minder duidelijk en voorspelbaar is, zo stellen de twee onderzoekers.

Steeds meer instanties bieden hulpverlening, advies of klantenservice aan via de chat, omdat het laagdrempelig, snel en makkelijk lijkt te zijn. Het onderzoek toont echter aan dat hulpverleners vaak moeite hebben met chatgesprekken. De omgangsvormen voor dergelijke gesprekken zijn minder duidelijk dan die voor telefoongesprekken, waardoor het voor hulpverleners bijvoorbeeld lastig is om te achterhalen of hun advies is aangekomen en of ze voldoende advies hebben gegeven. (Radboud Universiteit)

Vorige Volgende